Comment contacter le service client Darty : Numéros, astuces et solutions rapides

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Besoin de contacter le service client Darty pour une réclamation, une garantie ou une assistance sur un produit ? Que ce soit par téléphone, courrier ou en ligne, plusieurs options s’offrent aux clients pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.

Avec des horaires flexibles et des services adaptés, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes, Darty facilite la communication selon les besoins de chacun. Découvrez les différentes méthodes pour joindre leur service client et résoudre vos préoccupations en toute simplicité.

Comment Contacter Le Service Client Darty ?

Plusieurs options permettent de joindre le service client Darty en fonction des besoins spécifiques et de la situation des clients. Ces méthodes s’adaptent aussi bien aux personnes en France qu’à l’étranger.

  1. Par téléphone :

Les clients peuvent contacter le service client Darty au 09 78 97 09 70 (numéro gratuit) disponible 7 jours sur 7 de 8h à 20h. Pour obtenir une assistance sur une commande ou un produit, le SAV est accessible au 08 92 01 10 10 (0,40€/minute). Depuis l’étranger, utilisez le +33 9 78 97 09 70 pour un service facturable au tarif d’une communication vers la France.

  1. En ligne :

Darty propose un formulaire de contact en ligne sur son site web. Ce service, ouvert à tous, permet d’envoyer des demandes directement aux conseillers. Un chatbot, le « Darty bot », est également à disposition pour des réponses rapides.

  1. Par courrier :

Pour les demandes officielles ou en cas de litige, une lettre recommandée avec accusé de réception peut être envoyée à l’adresse suivante :

Ets Darty & Fils, 129 avenue du Général Galliéni, BP 54, 93140 Bondy, France.

  1. Réseaux sociaux :

Les clients peuvent interagir avec le service Darty via Facebook et Twitter en envoyant des messages privés pour obtenir assistance ou poser des questions.

  1. Services spécialisés pour sourds et malentendants :

Un espace dédié permet aux personnes sourdes ou malentendantes de consulter un conseiller maîtrisant la Langue Française Parlée Complétée.

Ces solutions simples garantissent une assistance rapide et efficace.

Options De Contact Disponibles

Darty propose plusieurs moyens pour joindre son service client, adaptés aux différents besoins des utilisateurs. Les options incluent des solutions Par Téléphone, En Ligne et d’autres méthodes pratiques.

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Par Téléphone

Les clients peuvent contacter le service client Darty par téléphone pour obtenir une assistance rapide. Un numéro gratuit, le 09 78 97 09 70, est disponible pour toute demande générale. Pour les questions spécifiques aux commandes en ligne, le numéro 09 78 97 09 60 permet une assistance dédiée. Ces lignes sont accessibles du lundi au dimanche, garantissant une disponibilité étendue.

En Ligne

Un formulaire de contact est accessible sur le site officiel de Darty pour soumettre des demandes détaillées. Un chatbot intégré propose des réponses instantanées pour les questions fréquentes ou génériques. Les utilisateurs peuvent également adresser leurs préoccupations via les réseaux sociaux officiels comme Facebook et Twitter, où les réponses sont généralement rapides. Ces options en ligne offrent flexibilité et praticité pour rester en contact.

Par Courrier

Pour contacter le service client Darty par courrier postal, il suffit d’envoyer une lettre à leur adresse dédiée. Ce moyen est particulièrement utile pour des réclamations officielles ou le suivi de garanties.

  1. Rédiger une lettre claire et précise, en mentionnant les détails importants comme votre numéro de commande ou d’achat.
  2. Utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir la traçabilité de votre envoi.
  3. Envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Service Client Darty 129 Avenue Gallieni 93140 Bondy

Le traitement des courriers prend généralement quelques jours. Il est conseillé d’inclure vos coordonnées complètes (adresse, téléphone, e-mail) pour faciliter une réponse rapide.

En Magasin

Les clients peuvent contacter le service client Darty directement en magasin pour une assistance rapide et efficace. Les équipes sur place répondent aux questions liées aux commandes, aux retours ou aux produits défectueux.

  1. Localisation d’un magasin Darty : Trouver le magasin le plus proche via le site officiel de Darty en utilisant l’outil de géolocalisation. Entrer un code postal ou une ville pour afficher les points de vente.
  2. Préparation avant la visite : Apporter les documents nécessaires comme une preuve d’achat, le numéro de commande ou la garantie du produit pour accélérer le traitement de la demande.
  3. Interaction avec un conseiller sur place : Se rendre au comptoir de service ou au guichet d’information où un conseiller peut fournir une solution adaptée à chaque problème. La disponibilité des conseillers varie selon l’affluence.
  4. Horaires d’ouverture : Vérifier les horaires du magasin sur le site internet avant de se déplacer. Les horaires peuvent changer pendant les jours fériés ou les périodes spéciales.

Les clients bénéficient d’un contact humain en magasin, ce qui favorise une résolution rapide des problèmes spécifiques.

Conseils Pour Une Réclamation Réussie

Présenter une réclamation correctement facilite le traitement par le service client. Respecter certaines étapes maximise les chances d’obtenir une solution rapide et satisfaisante.

  • Rassembler les informations nécessaires. Inclure le numéro de commande, une preuve d’achat et les détails précis du problème (exemple : appareil défectueux ou retard de livraison). Ces informations permettent au service client de traiter la demande rapidement.
  • Employer le bon moyen de contact. Un courrier recommandé est conseillé pour des réclamations officielles ou complexes. Pour des problèmes urgents, opter pour un appel téléphonique ou un contact via le chat en ligne garantit une réponse plus rapide.
  • Rédiger une demande claire et concise. Utiliser un langage simple et direct. Expliquer le problème de manière précise en mentionnant les faits, sans ajouter de commentaires personnels. Des informations objectives accélèrent le traitement.
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Inclure les horaires de disponibilité et utiliser les points de contact adaptés améliore l’expérience. En cas de non-réponse ou d’insatisfaction, solliciter un médiateur légal constitue une démarche complémentaire.

Questions Fréquentes Et Horaires De Contact

Le service client Darty offre une assistance étendue pour répondre aux questions courantes des clients. Parmi celles-ci, les délais de livraison, les politiques de retour ou encore les garanties figurent souvent. Le site officiel Darty propose une rubrique « FAQ » dédiée pour retrouver rapidement des réponses détaillées à ces préoccupations. Cette section inclut des informations pratiques, comme les démarches pour annuler une commande ou signaler un produit défectueux.

Pour accéder aux horaires de contact, les clients ont plusieurs options selon le mode de communication choisi. Par téléphone, les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 9h à 20h, via le numéro gratuit (09 78 97 09 70). Les commandes en ligne peuvent être suivies au 09 78 97 09 60, actif sur les mêmes plages horaires. Le formulaire de contact en ligne ainsi que le chatbot fonctionnent 24h/24 pour offrir une assistance rapide et automatisée.

Les demandes par courrier postal nécessitent davantage de temps. Les clients doivent prévoir quelques jours pour le traitement par l’adresse suivante : Service Client Darty, 129 Avenue Gallieni, 93140 Bondy. Pour des interactions immédiates, les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter représentent aussi une solution pratique, avec des réponses généralement obtenues sous quelques heures.

Accessibilité Et Services Spécifiques

Langue Des Signes Française

Le service client Darty propose une assistance en Langue des Signes Française (LSF) pour répondre aux besoins des clients sourds ou malentendants. Ce service s’effectue via une plateforme de visio-interprétation en ligne accessible directement depuis le site officiel de Darty. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, cette solution permet une interaction fluide entre les clients et les conseillers. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’un service adapté et d’une communication accessible pour gérer leurs demandes efficacement.

Transcription Écrite Simultanée

Une option de Transcription Écrite Simultanée est également disponible pour faciliter la communication avec les clients ayant des difficultés auditives. Pendant les échanges en temps réel, les paroles des conseillers sont converties en texte grâce à des outils technologiques dédiés. Ce service est accessible en ligne, via le site officiel, et garantit une réponse claire et adaptée aux besoins spécifiques. Il permet aux utilisateurs de consulter les échanges écrits pour assurer une meilleure compréhension et une gestion précise de leurs requêtes.

En Cas De Litige : Faire Appel À Un Médiateur

Lorsqu’aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client Darty, il reste possible de se tourner vers un médiateur légal pour résoudre un litige. Le médiateur associé à Darty est la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance).

  1. Préparer un dossier complet : Inclure des documents tels qu’une preuve d’achat, une copie des correspondances avec Darty et une description du litige. Cela permet une analyse rapide et efficace.
  2. Accéder au formulaire de médiation en ligne : Rendez-vous sur le site fevad.com pour remplir le formulaire dédié. Une explication claire et concise du problème facilite la démarche.
  3. Envoyer une demande par courrier postal : Si nécessaire, adressez vos documents à l’adresse suivante : 60 rue La Boétie, 75008 Paris. Il est recommandé d’utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception pour assurer la traçabilité.
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Le médiateur peut être contacté par téléphone au 01 42 56 38 86 ou email via contact@fevad.com pour des renseignements préalables. Cette procédure vise à garantir une résolution équitable et transparente en cas de désaccord avec Darty.

Questions fréquemment posées

Quels sont les horaires pour contacter le service client Darty par téléphone ?

Le service client Darty est accessible par téléphone du lundi au dimanche, de 9h à 20h. Ce large créneau horaire permet aux clients de joindre un conseiller pour toute question ou problème concernant leurs produits ou commandes.

Comment joindre Darty pour une commande en ligne ?

Pour une commande en ligne, contactez Darty au 09 78 97 09 60. Ce numéro est dédié aux questions spécifiques liées aux achats effectués sur leur site. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ou le chatbot disponible 24h/24.

Quels sont les moyens de contact pour une réclamation officielle ?

Pour une réclamation officielle, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Client Darty, 129 Avenue Gallieni, 93140 Bondy. N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées et le numéro de commande.

Puis-je contacter le service client Darty en magasin ?

Oui, les équipes en magasin peuvent répondre à vos questions et régler des problèmes comme les retours ou produits défectueux. Pensez à apporter une preuve d’achat et vérifiez les horaires d’ouverture en ligne avant de vous déplacer.

Le service client Darty est-il accessible aux personnes sourdes ou malentendantes ?

Oui, Darty propose des options en Langue des Signes Française (LSF) via une plateforme de visio-interprétation, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Une transcription écrite simultanée est également disponible.

Quels sont les délais de traitement pour les courriers postaux envoyés au service client Darty ?

Les courriers postaux destinés au service client Darty prennent généralement quelques jours à être traités. Pour accélérer la réponse, incluez des détails précis comme le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

Comment préparer efficacement une réclamation à Darty ?

Rassemblez tous les documents nécessaires : preuve d’achat, numéro de commande, et rédigez une lettre claire et concise. Utilisez un langage simple et soumettez votre demande par le canal le plus approprié, comme un courrier recommandé pour des réclamations officielles.

Puis-je utiliser les réseaux sociaux pour contacter Darty ?

Oui, vous pouvez joindre Darty via leurs pages officielles sur Facebook et Twitter. Les réponses sont généralement rapides, souvent sous quelques heures, ce qui en fait une solution pratique pour des questions simples ou urgentes.

Que faire en cas de litige non résolu avec Darty ?

En cas de litige persistant, vous pouvez faire appel au médiateur légal, la FEVAD. Préparez un dossier complet avec une description détaillée du problème et envoyez votre demande via leur site officiel ou par courrier postal.

Existe-t-il une assistance en ligne en dehors des horaires téléphoniques ?

Oui, sur le site officiel de Darty, vous trouverez un chatbot actif 24h/24 pour répondre à vos questions. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour soumettre une demande à tout moment.

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